Coronavirus Australia Live News: La souche sud-africaine devient la variante COVID dominante dans le monde, selon CMO
COVID-19 a ruiné ses plans de voyage en 2020, alors comment pouvez-vous réserver en toute confiance cette année?
En 2020, la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs reçu un total de 126412 plaintes. Parmi ceux-ci, il y en avait plus de 26 000 sur des agences de voyage et des compagnies aériennes, les Australiens étant contraints d’abandonner les itinéraires qu’ils avaient déjà payés.
Mots à rechercher
Les offres surgissent, incitant les consommateurs à réserver des vols, des hébergements et plus encore, mais avant de vous engager, vous devez vraiment lire les termes et conditions.
Il existe quelques raccourcis pour trouver les éléments importants, selon le groupe de consommateurs Choice.
« Lorsque vous lisez les termes et conditions, recherchez des mots comme annuler, remboursement, crédit, force majeure, contrat frustré», A déclaré Erin Turner, directrice des campagnes de choix, à ABC.
« Si vous disposez d’une copie numérique des termes et conditions, utilisez la fonction de recherche comme raccourci. »
Le problème des paiements initiaux
Pendant la pandémie, de nombreux voyageurs ont déclaré à l’ABC qu’ils avaient payé leurs voyages bien à l’avance.
Dans certains cas, les gens avaient payé la totalité des vols ou des excursions des mois, voire un an, avant leur départ.
Si vous payez longtemps à l’avance, vous aurez besoin de tous vos documents pour demander un remboursement.
Le meilleur conseil de Choice pour réserver un voyage en 2021 est de «tout documenter».
Envisagez des options de réservation qui ne vous obligent pas à payer à l’avance et des fournisseurs qui offrent une période de réflexion.
Plongez-vous d’abord dans l’entreprise
Dans notre monde numérique, il est plus facile que jamais de consulter les avis d’une compagnie aérienne, d’un hôtel ou d’un fournisseur de voyages.
En examinant spécifiquement les avis des clients qui ont vu leur voyage annulé, vous pouvez décider avec qui réserver.
Choice recommande également d’obtenir les politiques COVID-19 par écrit – que vous réserviez auprès d’une grande chaîne d’hôtels internationale ou d’un petit parc de caravanes.
Réfléchissez à deux fois avant de faire appel à des tiers
L’utilisation d’un tiers pourrait signifier un deuxième ensemble de CGU.
L’assurance voyage est-elle valide pendant COVID-19?
Il existe une poignée de polices disponibles pour couvrir les voyages pendant la pandémie, mais encore une fois, vous devez vraiment lire les CGU de très près. Le conseil de l’Assurance Council of Australia est de vérifier la déclaration de divulgation du produit de la police pour s’assurer qu’elle vous couvrira pour le type spécifique de voyage que vous réservez.
« Il existe des politiques nationales et internationales, mais vous devez l’adapter à vos besoins et vous assurer que cela convient au voyage que vous réservez », a déclaré une porte-parole du conseil à l’ABC.
Reportage d’Amy Bainbridge et Emily Clark