La technologie de la restauration occupe le devant de la scène aux Elevate Awards | Élévation des prix ICX 2022

Les restaurants tirant parti de la technologie de pointe en matière d’expérience client ont remporté plusieurs distinctions lors de la présentation des prix Elevate lors du sommet de l’Interactive Customer Experience Association mercredi au Hilton Columbus à Easton à Columbus, Ohio.

Les prix ont été remis par Morgan Petty, directeur exécutif d’ICXA, et Cherryh Cansler, vice-présidente des événements pour Networld Media Group.

Les lauréats inclus :

Influenceur de l’année — Coca-Cola en partenariat avec TMI Agency et Hypervsn

Coca-Cola HBC Suisse s’est associé à TMI Agency et Hypervsn pour lancer Coca-Cola Zero. Les sociétés ont installé des machines à sous holographiques et un seul écran holographique. La campagne d’activation était appelée #bestcokeever.

La technique de gamification interactive a apporté des divertissements et des rafraîchissements froids à plus de 18 000 personnes.

« Coca-Cola HBC a réussi à activer les clients, mais plus important encore, a créé des expériences mémorables et positives pour les consommateurs », a déclaré Petty lors de la remise du prix.

Ce prix récompense les personnes ou les entreprises qui ont contribué de manière substantielle au domaine de la technologie d’expérience client interactive. Le prix est en l’honneur de Lyle Bunn, consultant de longue date dans l’industrie de l’affichage numérique, décédé en 2018.

Best Mobile ICX — Application mobile Jersey Mike’s Subs en association avec World Wide Technologies

L’ICXA a reçu un flot de nominations pour ce prix, ce qui n’était pas une surprise étant donné que l’industrie de la restauration continue d’apporter de la chaleur avec ses expériences de commande mobile.

Jersey Mike’s Subs a mis à jour son expérience d’application pour permettre l’ajout et l’amélioration rapides de fonctionnalités personnalisées. La mise à jour comprenait une fonction de commande sur l’écran d’accueil de l’application qui a été améliorée pour mieux intégrer des messages personnalisés et créer une expérience de marque omnicanal cohérente.

Les juges recherchaient une expérience mobile qui agit comme une extension de la présence de la marque sur les appareils les plus importants dans la vie des clients.

L’expérience de commande mobile du café méditerranéen de Taziki a également été finaliste dans cette catégorie.

Meilleure expérience client interactive en restaurant — Sodexo en partenariat avec Virtual Dining Concepts, Aifi, Yo Kai Express, Bite App et Kiwibot

Sodexo, une société de services alimentaires et de gestion d’installations, s’est associée à Kiwibot, un robot colombien semi-autonome de livraison de trottoir, qui offre un support client sur le terrain et une intégration avec un point de vente pour distribuer des produits alimentaires sans le taux de commission habituel pour services de livraison de nourriture.

Les étudiants passent des commandes via l’application mobile et spécifient un lieu de livraison sur le campus. Une carte interactive permet aux utilisateurs de suivre le parcours du robot jusqu’à eux.

Les robots zéro émission utilisent une combinaison d’apprentissage automatique, d’intelligence artificielle et de capteurs pour naviguer, cartographiant leurs environnements au centimètre près. Les robots peuvent traverser les rues, escalader les trottoirs, se déplacer la nuit et fonctionner sous la pluie et la neige.

Meilleure technologie émergente dans l’expérience client interactive

L’expérience de livraison de Domino a été finaliste dans la catégorie « Best Emerging Tech In Interactive Customer Experience ». ConverseNow, une technologie de commande vocale omnicanal alimentée par l’intelligence artificielle et dotée de capacités d’apprentissage automatique, a remporté les honneurs dans cette catégorie.