4 façons dont les entrepreneurs peuvent exploiter le potentiel de la technologie mobile


Il y a 3,8 milliards de smartphones dans le monde, ce qui signifie qu’un peu moins de 50 % de la population mondiale a accès à un appareil mobile puissant. Ces appareils représentent plus de la moitié de tout le trafic Web et des visionnages de vidéos, et aux États-Unis, les adultes passent en moyenne quatre heures par jour sur leurs appareils mobiles. Avec ce type d’engagement des utilisateurs, il n’est pas surprenant que le mobile soit la plate-forme à l’origine de nombreuses innovations commerciales. Les entrepreneurs de tous les secteurs doivent se rappeler que l’avenir est mobile.

Vous cherchez par exemple à améliorer votre marketing ? Rencontrez les utilisateurs sur leurs appareils mobiles. Le marketing par e-mail est souvent considéré comme l’étalon-or, mais les données montrent que la messagerie texte présente des avantages majeurs. La recherche indique que les textes ont un taux d’ouverture de 98 % par rapport aux 20 % des e-mails, et que le taux de réponse des textes de 45 % est supérieur aux 6 % des e-mails. Les données mettent également en évidence la façon dont les consommateurs utilisent leurs appareils lors de leurs achats dans les magasins physiques, car près de 70 % des acheteurs préfèrent utiliser leur téléphone pour répondre à des questions plutôt que de demander à un employé.

Cependant, le marketing et la vente au détail ne sont pas les seules industries que le mobile prend le dessus. La télésanté est un sous-ensemble de plus en plus populaire des soins de santé pour des raisons de commodité et de sécurité, et les patients s’appuient sur leurs appareils mobiles pour rester en contact avec les prestataires. Environ 70 % des patients souhaitent avoir la possibilité de communiquer avec les prestataires par SMS, et les services de messagerie peuvent augmenter la satisfaction des patients jusqu’à 96 %.

Alors que les capacités considérables du mobile continuent de s’améliorer dans tous les segments, il est essentiel que les entrepreneurs intègrent la technologie mobile dans leurs interactions avec les clients. Il y a tellement de façons d’adopter le mobile, et ces quatre innovations sont de bons points de départ :

1. Protéger les consommateurs.

Les appareils mobiles offrent une mine d’informations sur le comportement des utilisateurs. Et tandis que de nombreuses entreprises utilisent ces informations pour créer des campagnes marketing plus ciblées et plus efficaces, elles peuvent également être utilisées pour protéger les consommateurs. Voici juste un exemple partagé par Max Bichsel, vice-président des affaires américaines chez Gambling.com : « La réglementation des jeux d’argent et des paris sportifs sur mobile protégera les consommateurs contre les opérateurs offshore qui n’ont besoin de suivre aucune loi et de lever des capitaux pour financer des programmes de jeu problématique. Avec le mobile, les opérateurs peuvent facilement surveiller les comportements des clients lorsqu’ils sont dans une application mobile, offrant une expérience de jeu plus responsable tout en promouvant de meilleures pratiques commerciales pour toutes les parties.

Les entrepreneurs de tous les secteurs peuvent apprendre de cet exemple et utiliser les plateformes mobiles pour veiller au bien-être des consommateurs. Les détaillants peuvent envoyer des SMS aux clients pour confirmer les achats importants, par exemple, ou les centres de fitness peuvent envoyer des rappels aux utilisateurs pour tirer le meilleur parti de leur abonnement avant son expiration. Quelles que soient les mesures que vous prenez, cependant, il est essentiel de respecter les réglementations nationales et fédérales concernant la communication mobile et d’obtenir au préalable le consentement du client.

2. Gardez les espaces physiques propres.

Masahiro Hara a inventé les codes QR en 1994, et au début, ils étaient un incontournable du marketing. Malheureusement, les consommateurs ne les ont jamais adoptés comme les spécialistes du marketing, et en 2012, ils étaient déjà considérés comme une mode. Tout a changé lorsque les germes sont devenus l’ennemi public n°1 et que les consommateurs ont commencé à préférer les interactions numériques aux interactions physiques.

Jared Isaacman, PDG de Shift4 Payments, explique : «[Before the pandemic, QR code-based payments] n’a jamais vraiment décollé. Tout au long de la pandémie, nous avons évidemment vu des gens afficher des menus avec leur téléphone. Mais ils paient aussi via des codes QR. Ils commandent même avec des codes QR. Je pense qu’une partie de cela est là pour rester parce que c’est juste pratique. C’est pratique, mais cela reflète aussi l’avenir sans contact. Chaque fois que votre entreprise supprime un point de contact physique, vous supprimez un moyen de transmission de la maladie et offrez une expérience plus fluide, et les clients le remarqueront.

3. Proposez des paiements sans numéraire.

Au début de la pandémie, 92% des petites entreprises ont ajouté des options de paiement sans contact. Même si les vaccinations se généralisent, les consommateurs continueront à rechercher ces options, et les entrepreneurs de tous les secteurs devront les leur proposer. Le paiement sans numéraire est plus sûr car il réduit la propagation des germes, bien sûr, mais il présente également d’autres avantages.

Lorsque vous acceptez les paiements sans numéraire, vous pouvez traiter plus de clients grâce à moins de voies de paiement. La recherche indique également que les transactions en espèces sont quatre à cinq fois plus lentes que les paiements par carte, et certaines données montrent que le paiement sans contact peut être jusqu’à 10 fois plus rapide que d’autres méthodes. En acceptant les paiements via des appareils mobiles, vous vous assurez également que les clients ne passent jamais devant votre entreprise parce qu’ils ont oublié leur portefeuille ou ont besoin de recharger une carte de débit. De plus, les paiements mobiles contiennent des données supplémentaires sur les habitudes et les préférences des utilisateurs qui peuvent être utiles à votre équipe marketing.

4. Transformez l’expérience d’achat.

La pandémie a dévasté de nombreux établissements de vente au détail en personne, et ceux qui ont survécu devront offrir une expérience exceptionnelle pour se rétablir. Dans un récent rapport, 76% des consommateurs ont déclaré vouloir accéder à des expériences personnalisées en magasin via leurs appareils mobiles. Les entrepreneurs du commerce de détail doivent répondre à cette demande en utilisant le mobile pour aider les clients à trouver, rechercher et comparer des articles. Cela les aidera également à essayer des produits virtuellement, à partager des images avec des amis, et plus encore.

L’un des exemples les plus connus est Warby Parker. L’entreprise a révolutionné l’industrie de la lunetterie au détail en permettant aux gens d’essayer des lunettes virtuellement sur leur téléphone, d’expédier les lunettes chez eux ou de visiter un magasin physique.

Cependant, alors que les composants mobiles émergents transforment le commerce de détail, il est crucial pour les magasins de préserver la confidentialité. Plus de 32 % des consommateurs n’échangeraient pas la sécurité des données contre une meilleure expérience. Les entrepreneurs devront donc prioriser les deux pour attirer le plus de clients possible.

La technologie mobile a beaucoup à offrir aux consommateurs, ce qui signifie qu’elle a également un vaste potentiel pour les entrepreneurs qui trouvent des moyens innovants de l’intégrer dans leurs entreprises. Pour commencer à exploiter le potentiel du mobile, examinez les quatre cas d’utilisation ci-dessus, mais ne vous arrêtez pas là. La technologie mobile a quelque chose d’unique à offrir à chaque entreprise, et la vôtre n’est pas différente.

Laisser un commentaire