3 façons d’adopter la technologie pour développer votre entreprise sur un nouveau marché. – Femmes d’influence

En tant qu’entrepreneur, l’idée d ‘«adopter la technologie» peut sembler trop compliquée ou coûteuse pour une entreprise comme la vôtre. Dans le marché d’aujourd’hui, tous les entreprises peuvent bénéficier de la numérisation – avec des solutions simples, économisant des ressources précieuses et susceptibles de vous aider à vous développer.

Lorsque Connie Lo et Laura Burget ont fondé leur gamme de produits de beauté naturelle, Trois navires, ils savaient que l’exportation serait essentielle pour faire croître la marque auprès d’un public important. Désormais disponible chez les détaillants en ligne et dans plus de 1 000 magasins aux États-Unis et au Canada, y compris Whole Foods et Target, la paire attribue à la technologie le rôle clé de faciliter leur expansion.

«Le monde est plus connecté que jamais auparavant», déclare Laura. «La technologie nous a permis de mieux gérer notre chaîne d’approvisionnement mondiale, d’élargir nos offres de commerce électronique et de nous assurer que tout se passe bien sur notre back-end.»

Adopter la technologie pour alimenter le succès n’est pas unique à Three Ships – et sur le marché actuel, cela ne devrait pas l’être. Selon Caroline Abela, directrice et chef de produit de l’entreprise du savoir d’Exportation et développement Canada, la numérisation est le nouvel «enjeu» pour les entrepreneurs, en particulier ceux qui cherchent à exporter.

«La digitalisation de l’économie, estimée sur une période de 10 ans, vient d’être comprimée par la pandémie en un an», explique Caroline. Plus important encore, ajoute-t-elle, l’évolution est là pour rester.

Alors par où commencez-vous? Caroline propose trois domaines dans lesquels la technologie peut avoir un impact important sur votre entreprise, quelle que soit votre taille et votre secteur d’activité.

Améliorer l’expérience d’achat de vos clients.

«Il y a quelques années, être capable de gérer pleinement l’expérience client en ligne vous mettait en avance sur vos concurrents», déclare Caroline. «Maintenant, c’est le strict minimum requis.»

Pour de nombreuses entreprises, cela signifie que le commerce électronique est un must (et si vous ne faites que commencer, Caroline fait remarquer qu’EDC a articles détaillés et des webinaires sur tout, de améliorer votre jeu de commerce électronique à gérer le risque numérique). Si votre produit ne se prête pas au commerce électronique au sens strict du terme – cliquez sur un produit, ajoutez au panier, effectuez une transaction – il existe encore des possibilités de numériser la façon dont vous interagissez avec eux.

«Ce n’est peut-être pas une expérience de vente au détail en ligne que vous activez», explique Caroline, «mais vous pouvez toujours utiliser la technologie pour rationaliser l’expérience de vos clients et comment ils interagissent avec votre entreprise.» En fonction de votre secteur d’activité et de votre offre commerciale unique, cela peut impliquer de déplacer des parties de votre processus de vente en ligne, ou votre support post-achat – ou tout autre élément du cycle de vie de votre client qui cause des frictions.

« Demandez-vous: si vous résolvez ce problème, qu’est-ce que cela fait pour votre client et comment augmente-t-il la probabilité que votre client négocie avec vous? »

Pour comprendre où investir vos ressources, comparer vos processus aux attentes des clients et identifier les points faibles. Alors que la règle d’or d’aujourd’hui est que «tout ce qui peut être numérisé doit l’être», vous pouvez commencer par résoudre les problèmes qui ont le meilleur retour sur investissement, dit Caroline. « Demandez-vous: si vous résolvez ce problème, qu’est-ce que cela fait pour votre client et comment augmente-t-il la probabilité que votre client négocie avec vous? »

Si vous faites cet exercice en pensant à l’exportation, assurez-vous de prendre en compte les attentes fixées par le marché local, ainsi que ce que vos concurrents offrent déjà. «Si vous vous développez de manière réfléchie sur un nouveau marché, soyez conscient de la dynamique du marché autour de l’apparence et de la convivialité de votre site Web, de la traduction de votre site Web et de la culture numérique du public que vous essayez d’atteindre», explique Caroline.

En fin de compte, vous devrez comprendre si votre offre numérique est au niveau nécessaire pour être en mesure de rivaliser, et sinon, comment atteindre et, espérons-le, dépasser cette barre. Regardez le marché dans son ensemble – par exemple, dans toute l’Asie, les attentes sont très élevées pour pouvoir acheter et retourner en ligne, à la fois dans le commerce de détail et hors de la vente au détail – et familiarisez-vous avec l’expérience numérique de vos concurrents directs. «Si ce n’est pas un prix élevé, essayez une transaction et voyez comme il est simple de faire affaire avec eux», suggère Caroline.

Et n’oubliez pas que la numérisation offre des opportunités à tous les stades du cycle de vie du client, y compris l’acquisition. Pour Shelby Taylor, fondatrice et PDG de Chickapea, la technologie a joué un rôle clé dans la recherche de nouveaux clients internationaux pour sa gamme de pâtes saines à base de pois chiches et de lentilles. «Nous avons passé un temps considérable à faire évoluer notre stratégie de marketing numérique afin d’optimiser la façon dont nous atteignons les clients sur tous les marchés», explique Shelby. « Cela inclut une présence sur un certain nombre de plates-formes, des e-mails percutants et une concentration sur les avis. »

Ajout d’efficacité et de prévisibilité à votre back-end.

Parallèlement à l’expérience client, la digitalisation des chaînes d’approvisionnement s’est également accélérée tout au long de la pandémie. Caroline note qu’avec un peu d’investissement initial, il existe d’énormes opportunités pour réduire les coûts de votre entreprise du côté de l’offre – de la façon dont vous intégrez vos fournisseurs à la façon dont vous leur faites les paiements.

Vous pouvez également trouver des économies de coûts et des gains d’efficacité dans d’autres processus back-end. Des logiciels sont disponibles pour tout prendre en charge, du CRM (gestion de la relation client) à la comptabilité, et une grande partie est fournie avec des fonctionnalités intégrées, telles que la sécurité avancée pour la gestion des risques, et même la capacité de prédiction.

«Vous n’avez pas besoin d’avoir un data scientist dans votre personnel pour utiliser les outils prédictifs qui sortent dans les logiciels, car les entreprises technologiques elles-mêmes commencent en fait à intégrer cela dans leurs solutions standard», déclare Caroline. pointant vers Shopify et Square – deux sociétés de technologie au service de petits commerçants – comme d’excellents exemples de cela. «À bien des égards, les logiciels d’aujourd’hui peuvent vous aider à voir au coin de la rue.»

Par exemple, si vous avez un écart de paiement dans 90 jours, le bon logiciel peut identifier les risques dans vos flux de trésorerie. Sur le plan des ventes, une grande partie des logiciels CRM disponibles sera en mesure de vous indiquer les clients susceptibles d’avoir bientôt besoin d’un approvisionnement, afin que vous puissiez gérer votre inventaire et concentrer vos efforts de vente.

Lorsque vous sélectionnez un logiciel, ne vous attardez pas à adopter des outils d’intelligence artificielle – pensez plutôt à la façon dont vous allez prendre des décisions basées sur les données, conseille Caroline. «Les entrepreneurs qui prennent des décisions fondées sur les données à tous les stades de leur entreprise auront plus de succès, car ils vont en fait suivre les preuves sur les domaines dans lesquels ils devraient concentrer leur énergie.»

Éliminer les obstacles pour les petites entreprises à l’échelle mondiale grâce à des logiciels basés sur le cloud.

L’adoption de solutions de CRM, de comptabilité, de logistique et autres permet de réaliser un investissement de plusieurs millions de dollars dans des logiciels sur site. Désormais, les logiciels basés sur le cloud proposés moyennant des frais mensuels (également connus sous le nom de «  logiciel en tant que service  » ou SaaS) uniformisent les règles du jeu – toute entreprise peut avoir accès à des technologies avancées.

«C’est assez stimulant pour les petites entreprises», dit Caroline, «parce qu’au lieu de faire cet investissement vraiment lourd à l’avance, vous faites un choix et vous payez ensuite mensuellement, donc l’abordabilité et la flexibilité sont assez bonnes.»

«Il suffit d’un peu de courage pour profiter de ces opportunités qui sont devenues tellement plus grandes, tellement plus larges et très excitantes.»

Au cours des cinq dernières années seulement, Caroline affirme que la disponibilité et la fonctionnalité des produits SaaS destinés aux petites entreprises ont considérablement augmenté, et qu’il existe également des outils en ligne que vous pouvez utiliser au besoin. Par exemple, si vous utilisez déjà Shopify pour votre e-commerce, le Application Shopify du centre d’aide à l’exportation d’EDC vous donne un accès en ligne gratuit aux réponses à vos questions les plus importantes sur la conduite des affaires à l’international Vous pouvez rechercher et consulter les réponses écrites des conseillers experts et communiquer directement avec eux si vous ne parvenez pas à trouver ce dont vous avez besoin.

Et l’année dernière, Google a lancé un outil gratuit appelé Trouveur de marché qui peut vous aider à répondre à la première grande question de l’exportation: quel est le meilleur endroit où commencer à vendre? «Vous saisissez des informations sur votre produit et identifiez les marchés potentiels qui semblent prometteurs», explique Caroline, les résultats étant basés sur les informations détaillées de Google sur les consommateurs et les données nationales.

La poussée vers la numérisation peut sembler effrayante ou risquée pour certains entrepreneurs, mais il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances technologiques pour utiliser ces outils, dit Caroline. «Il suffit d’un peu de courage pour profiter de ces opportunités qui sont devenues tellement plus grandes, tellement plus larges et très excitantes.»